近期，昆山团膳接到餐饮老板的咨询，在这里感谢大家的信任。问题主要是围绕业绩无法提升，陷入了瓶颈当中。希望我能够给出提升业绩的“秘籍”。秘籍是肯定没有的了，就谈谈个人的一些想法和意见吧。希望能对从业者有所启发，当然执行是关键，否则等于零。个人意见，仅供参考。
餐之关系
中国的餐饮从业者一定要明白一件事即国人餐饮消费是讲感情的，这点可以像那些小饭馆学习。老板和顾客直接接触建立了熟客关系，这里要说明的是这种关系不是靠物质刺激，这里重要角色是你的店长，很多老顾客是冲着店长来的。
请思考如下内容：
如你的服务人员是否在老顾客二次进店时候有区别于新顾客的差异性的对待?哪怕只是过来打个招呼。店长通常都有给予一定折扣权利(如果没有请老板赋予他们)，那么是否在合适的时机使用了这个权利，在老客户朋友前给足他面子。有没有引导老顾客二次进店的媒介?这里的媒介不会只是你的抵值券，还有与新老客户的互动。
饮之文化
一个成熟的企业是不分大小的，必然有其企业文化。对于餐饮行业来讲的企业文化是围绕顾客需求来参考设定的。这对很多餐饮从业者来讲可能相对比较难理解。即餐饮从业者大部分是靠经验在维系，但是在思维和消费者心理上研究方面缺乏认识和学习。因此，会产生很多错觉似的判断和习惯性的不重视。
这里着重讲一下群体性消费如火锅、烤肉、农家乐等，这种餐饮性质对文化氛围的要求其实是非常高的。诸如服务人员对顾客的生日祝福、环境的b背景音乐、等候区的设定等等。这是由其消费性质来决定的，基本都是生日聚会、家庭聚会、朋友小聚、周末小饮等等。因此，需要餐饮商家在顾客消费过程中提供满足他们的潜在心理需求!一是让顾客感到了人性化的关怀;二是划分开了同竞争者的区别。
人之服务
如今在传统行业都在被餐饮O2O、互联网+餐饮、新媒体应用多包围，却也渐渐地忽略了服务。曾经有一位餐饮老板跟我讲，我是做火锅的，似乎也没什么服务，顾客都是自己动手，丰衣足食。听到这句话，其实觉得挺悲哀的。类似火锅这样的餐饮类型很多，如自助、烧烤等，似乎都觉得他们的服务内容很少，也没有塑造亮点的机会。说真的，对于这个问题我竟无力反驳。老韩只能说，上述几个餐饮类型，你的同质化非常严重，各家的做法和口味差别真的不大。除了品牌效应，服务是能够留住顾客的理由，这里就要回到一条的关系建立，服务是关系建立的前提。昆山餐饮觉得当然你也可以选择在价格上饮鸩止渴，但试过的应该都知道是什么结果。
